Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner un produit pour un échange ou un remboursement.

⚠️ Conditions d'Hygiène Strictes (Exception légale)

En vertu de l'article L.221-28 du Code de la consommation, les articles qui ont été ouverts par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont strictement exclus du droit de rétractation.

En conséquence, les hijabs, bonnets et sous-hijabs doivent impérativement être retournés strictement neufs, non portés, non lavés, sans aucune odeur (parfum, lessive, tabac) et sans aucune trace de maquillage (fond de teint, rouge à lèvres). L'emballage plastique individuel transparent d'origine protégeant le produit doit être intact et fermé.

Tout article présentant des traces de trous d'épingles, des cheveux, ou détérioré par la cliente sera systématiquement refusé : aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

Modalités pratiques de retour

1. Demande par e-mail : Avant tout renvoi, vous devez contacter notre service client à l'adresse nezhijab@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Frais de retour : Les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge exclusive du client.

3. Transport du colis : Les articles doivent être replacés dans leur emballage plastique d'origine, puis sécurisés dans une enveloppe ou un sac d'expédition résistant. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi (lettre suivie ou Colissimo). La boutique Nezhijab décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis de retour par les services postaux.

4. Remboursement : Après réception, inspection et validation du bon état du produit par nos soins, le remboursement de la valeur du produit sera effectué sous 14 jours maximum, directement sur le compte PayPal ayant servi à l'achat.